I. Введение и определения

1.1 Индивидуальный предприниматель Артём Артемов, зарегистрированный в Польше по адресу: ul. Alfonsa Flisykowskiego 9, 80-180 Gdańsk (NIP: 5833531008, REGON: 540953839), осуществляющий деятельность под брендом CLEANING MAGIC (в дальнейшем — «Компания»), предоставляет профессиональные услуги по уборке жилых и коммерческих помещений.

1.2 Настоящий публичный договор (далее — «Договор») определяет условия предоставления услуг, права и обязанности сторон, а также принципы взаимодействия между Клиентом и Компанией.

1.3 В настоящем договоре используются следующие термины:

• Услуги — все виды профессиональной уборки: регулярная, генеральная, после ремонта, химчистка мебели и ковров, мытьё окон и другие сопутствующие работы.

• Клиент — физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ на предоставление Услуг.

• Потребитель — физическое лицо, заказывающее Услуги вне рамок своей предпринимательской или профессиональной деятельности.

• Сайт — официальный сайт Компании: https://cleaningmagic.pl.

• Сотрудник — представитель Компании, сотрудник или подрядчик, непосредственно выполняющий уборку.

• Цена — стоимость конкретной Услуги, предварительно согласованная между сторонами.

Компания придерживается принципов прозрачности, безопасности и добросовестного выполнения своих обязательств перед каждым Клиентом.

II. Предмет договора

2.1 Компания берёт на себя обязательство предоставить Клиенту профессиональные услуги по уборке в оговорённом объёме и в согласованное время, используя безопасные и эффективные средства, а также обученный персонал.

2.2 Клиент, в свою очередь, обязуется оплатить оказанные услуги в установленном порядке и предоставить необходимую информацию для надлежащего исполнения договора.

2.3 Подтверждение заказа, независимо от канала связи (через сайт, телефон, e-mail или мессенджер), означает согласие с условиями настоящего Договора.

2.4 Клиент гарантирует, что предоставляет актуальные и достоверные данные о помещении и обеспечивает свободный доступ к месту оказания услуг.

III. Заказ и подтверждение Услуг

3.1 Оформить заказ можно любым удобным для Клиента способом: через форму на Сайте, по телефону, по электронной почте или в мессенджерах. Мы стремимся сделать процесс максимально простым и доступным.

3.2 После получения запроса Компания оперативно связывается с Клиентом для уточнения деталей, подтверждения стоимости и согласования условий выполнения Услуги.

3.3 Заказ, подтверждённый обеими сторонами, считается заключённым договором, и Компания приступает к его исполнению в согласованные сроки. Мы ценим доверие наших Клиентов и всегда стремимся к качественному и ответственному выполнению каждого заказа.

IV. Виды и объём предоставляемых услуг

4.1 Регулярная уборка — комплексное поддержание чистоты в жилых помещениях, включающее: пылесос и мытьё полов, очистку всех доступных поверхностей, вынос мусора, уход за кухней и ванной, протирку пыли, зеркал и внешних поверхностей бытовой техники, а также удаление паутины и заправку кроватей.

4.2 Генеральная уборка — глубокая очистка всех доступных поверхностей от въевшихся загрязнений и известкового налёта. Окна и зеркала очищаются дополнительно по согласованию.

4.3 Химчистка мягкой мебели и ковров — бережное и профессиональное удаление пятен, неприятных запахов, бактерий, аллергенов и восстановление внешнего вида ткани.

4.4 Уборка общих зон — уход за лестничными пролётами, лифтами, входными группами и другими общими пространствами многоквартирных домов или офисных зданий.

4.5 Уборка коммерческих помещений — индивидуально согласованные решения для бизнеса: уборка офисов, салонов, витрин, торговых и складских помещений. Возможна ночная уборка без прерывания рабочего процесса.

4.6 В случае, если степень загрязнения существенно превышает стандартный уровень, Компания оставляет за собой право:

• отказаться от выполнения Услуги;

• предложить изменение объёма или стоимости работ с доплатой до 30%;

• при отсутствии предварительного уведомления — взимать полную стоимость Услуги.

V. Дополнительные Услуги

5.1 В дополнение к стандартным видам уборки Компания предлагает следующие дополнительные услуги:

• Мойка окон — профессиональная чистка окон на высоте до 5 метров (включая рамы и подоконники);

• Глажка белья — осуществляется на оборудовании Клиента (утюг и гладильная доска);

• Индивидуальные задания — любые другие работы по уборке, согласованные с Клиентом заранее.

5.2 Стоимость дополнительных услуг не входит в базовую цену и рассчитывается отдельно.

5.3 Все дополнительные работы выполняются при условии предварительного согласования и указания в заказе или в процессе оказания основной услуги.

5.4 Компания оставляет за собой право отклонить выполнение дополнительных услуг в случае невозможности их безопасного и качественного выполнения на месте.

Пояснение к термину «Высокая степень загрязнения»

Под «высокой степенью загрязнения» понимается значительное накопление грязи, жира, известкового налёта, пыли, пятен, мусора и других загрязнений, которые существенно превышают уровень стандартного бытового загрязнения. Это может включать:

• следы ремонта (пыль, шпаклёвка, строительные остатки);

• запущенные поверхности, которые не убирались длительное время;

• сильные загрязнения в ванной, кухне, на плитке и швах;

• загрязнения от животных и бытовых отходов.

При обнаружении высокой степени загрязнения до или во время уборки Компания вправе:

• увеличить цену услуги;

• изменить объём работ или отказаться от выполнения без штрафов;

• запросить согласование новых условий с Клиентом перед продолжением работ.

VI. Средства и оборудование

6.1 Для оказания Услуг Компания использует профессиональные и экологически безопасные моющие средства, которые эффективно справляются с различными видами загрязнений и не представляют угрозы для здоровья Клиента, его домашних животных или имущества.

6.2 По умолчанию Компания предоставляет весь необходимый инвентарь: швабры, ведра, тряпки, щетки и другое оборудование.

6.3 В случае, если Клиент предпочитает, чтобы уборка проводилась с использованием его средств и оборудования, Компания не несет ответственности за возможные повреждения, вызванные их неисправностью или неэффективностью.

VII. Время и место оказания Услуг

7.1 При оформлении заказа Клиент указывает желаемую дату и время уборки. Компания подтверждает временной интервал, в который планируется выполнение услуги.

7.2 Начало выполнения Услуги может варьироваться в пределах согласованного интервала. Компания делает всё возможное, чтобы соблюсти сроки, однако не гарантирует точное время начала работ.

7.3 Клиент обязуется предоставить точный адрес, контактный номер телефона и иную необходимую информацию, обеспечивающую беспрепятственный доступ к месту проведения уборки.

7.4 В случае если помещение находится в труднодоступном месте (например, ограниченный доступ, необходимость пропуска, сложные условия парковки и т.п.), Клиент должен уведомить об этом заранее.

7.5 В день уборки Клиент должен быть доступен по телефону, указанному при оформлении заказа, для возможного уточнения деталей.

7.6 При значительном объёме работ Клиент может определить приоритетные зоны уборки. Если приоритеты не были указаны — Сотрудник определяет порядок выполнения работ самостоятельно, исходя из стандартов Компании.

7.7 В случае, если по вине Клиента не обеспечен доступ к помещению или отсутствует связь, услуга считается оказанной, а её стоимость — подлежащей полной оплате.

VIII. Уборка в отсутствие Клиента

8.1 Мы всегда рекомендуем, чтобы Клиент или его представитель присутствовали во время оказания Услуги — это позволяет оперативно согласовать любые вопросы и убедиться в результате на месте.

8.2 Однако, по желанию Клиента, уборка может быть выполнена и без его присутствия. В этом случае Клиент принимает, что возможность проверки качества работ ограничена и доверяет опыту и добросовестности Компании.

8.3 Если для доступа к помещению необходимо передать ключи, код или иные данные — это может быть сделано на основании согласия сторон. Клиент обязуется передать только необходимые данные и подтверждает, что делает это добровольно и осознанно.

IX. Регулярные услуги

9.1 По желанию Клиента возможно заключение отдельного договора на регулярное оказание Услуг.

9.2 Такой договор может предусматривать скидки, гибкий график и индивидуальные условия.

9.3 Настоящие условия применяются в той мере, в какой они не противоречат условиям индивидуального регулярного договора.

10.1 Актуальные цены Услуг доступны на Сайте. Индивидуальные условия обсуждаются до подтверждения заказа.

10.2 Оплата производится перед оказания Услуги — наличными, переводом или иным согласованным способом.

10.3 В случае отмены Услуги менее чем за 12 часов до начала, Клиент обязуется оплатить 50% стоимости.

10.4 В случае отсутствия доступа к помещению или необоснованного отказа — взимается полная стоимость.

10.5 Условия оплаты регулярных Услуг устанавливаются индивидуально.

XI. Правила оказания услуг

11.1 Компания оказывает услуги на профессиональном уровне, руководствуясь внутренними стандартами качества, безопасностью и эффективностью.

11.2 Все Сотрудники проходят обучение и инструктаж по технике безопасности, а также используют проверенные методы и экологичные средства.

11.3 Компания оставляет за собой право самостоятельно назначать и менять Сотрудника, исполняющего заказ, без необходимости дополнительного согласования с Клиентом.

11.4 Клиент вправе указать особые пожелания по уборке, которые учитываются при наличии технической возможности и соответствующих условий.

11.5 Компания может отказать в оказании Услуги, если выполнение работ может быть опасным для Сотрудника или повлечь за собой риски для имущества Клиента.

11.6 Обратная связь и жалобы от Клиентов рассматриваются в кратчайшие сроки. Компания всегда стремится к тому, чтобы Клиенты оставались довольны качеством услуг.

XII. Обязанности Клиента

12.1 Клиент обязуется предоставить точную и полную информацию о помещении, в том числе о его площади, уровне загрязнения и наличии особенностей (например, чувствительной мебели, домашних животных и т.п.).

12.2 Клиент обеспечивает беспрепятственный доступ к месту оказания Услуги, включая открытие дверей, отключение сигнализации, предоставление ключей или кодов при необходимости.

12.3 В случае предоставления собственного оборудования и чистящих средств, Клиент гарантирует их исправность и пригодность для безопасного использования.

12.4 Клиент обязан обеспечить доступ к воде, электричеству и, при необходимости, к лифту или парковке.

12.5 В случае регулярного обслуживания Клиент должен сообщать об изменениях условий (расписание, доступ, особенности помещения) не позднее чем за 24 часа до следующей уборки.

12.6 Клиент обязуется соблюдать правила взаимодействия с Сотрудником Компании и не давать поручений, выходящих за рамки согласованных услуг.

12.7 Клиент несёт ответственность за соблюдение условий настоящего Договора. В случае невыполнения своих обязанностей Компания вправе перенести или отменить оказание Услуги без возврата оплаты.

XIII. Ответственность за дефекты и рекламации

13.1 Компания несёт ответственность за качество предоставляемых Услуг и обязуется устранять обоснованные претензии Клиента в максимально короткие сроки.

13.2 Если Клиент обнаружил недостатки в ходе или сразу после оказания Услуги, он должен сообщить об этом Компании не позднее 24 часов с момента завершения работ.

13.3 Рекомендовано зафиксировать претензию с помощью фото или видео и предоставить описание недостатков через e-mail или мессенджер.

13.4 При подтверждении обоснованности жалобы Компания обязуется устранить недостатки за свой счёт, предоставить повторную уборку или иным образом урегулировать ситуацию по согласованию с Клиентом.

13.5 Жалобы, поступившие позже установленного срока, могут быть рассмотрены, но Компания оставляет за собой право отказать в повторном обслуживании.

XIV. Отказ от услуги и отмена заказа

14.1 Клиент вправе отменить заказ, уведомив об этом Компанию не менее чем за 24 часа до согласованного времени начала уборки.

14.2 При отмене менее чем за 12 часов до начала — взымается компенсация в размере 50% от стоимости Услуги. В случае отмены менее чем за 3 часа или при отсутствии доступа к объекту — подлежит оплате 100% стоимости.

14.3 Отмена должна быть оформлена по телефону, через e-mail или мессенджер, подтверждение получения сообщения — обязательно.

14.4 Компания оставляет за собой право перенести или отменить оказание Услуги по уважительной причине (форс-мажор, болезнь сотрудника и т.п.) с обязательным уведомлением Клиента и предложением альтернативной даты.

14.5 Если Клиент неоднократно отменяет заказы без уважительной причины, Компания оставляет за собой право приостановить или прекратить сотрудничество.

XV. Ответственность за ущерб

15.1 Компания несёт ответственность за прямой ущерб, причинённый имуществу Клиента по вине Сотрудника во время выполнения Услуги.

15.2 Клиент обязан сообщить о нанесённом ущербе не позднее 48 часов с момента окончания уборки, приложив фото-фиксацию и подробное описание ситуации.

15.3 Компания рассматривает каждую ситуацию индивидуально и в случае подтверждения своей ответственности — компенсирует ущерб путём:

• устранения последствий (ремонт, чистка и т.п.);

• денежной компенсации;

• передачи дела страховой компании (при значительном ущербе).

15.4 Компания застрахована от имущественных рисков и несчастных случаев, связанных с оказанием услуг.

15.5 Компания не несёт ответственности за повреждение:

• вещей, скрытых или легко бьющихся, не предупреждённых заранее;

• предметов, оставленных в зоне уборки без уведомления;

• оборудования и моющих средств Клиента, если они используются по его просьбе.

XVI. Ваучеры и подарочные сертификаты

16.1 Компания может выпускать ваучеры и подарочные сертификаты на оказание уборочных услуг с ограниченным сроком действия.

16.2 Ваучеры можно использовать только на Услуги Компании, указанные в их описании. Они не подлежат возврату или обмену на денежные средства.

16.3 Срок действия и условия использования ваучеров указываются при их выдаче. По истечении срока действия ваучер становится недействительным.

16.4 Ваучеры могут быть переданы третьим лицам, если иное не указано в условиях конкретного сертификата.

16.5 Для активации ваучера Клиент должен заранее согласовать дату и вид Услуги с Компанией, указав код ваучера при оформлении заказа.

16.6 Использование ваучера подтверждает согласие с условиями настоящего Договора.

XVII. Защита персональных данных (GDPR)

17.1 Компания соблюдает положения Регламента Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года (Общий регламент по защите данных — GDPR) и обязуется обрабатывать персональные данные Клиента исключительно в целях исполнения настоящего Договора.

17.2 Персональные данные включают имя, контактную информацию, адрес уборки, историю заказов и иные данные, необходимые для оказания Услуг.

17.3 Данные не передаются третьим лицам без согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, бухгалтерия, страхование, судопроизводство).

17.4 Клиент имеет право:

• запросить информацию о своих персональных данных;

• требовать исправления или удаления данных;

• ограничить или отозвать согласие на обработку данных.

17.5 Запросы, связанные с обработкой данных, направляются через e-mail, указанный на Сайте Компании. Ответ предоставляется в течение 30 календарных дней.

17.6 Компания принимает все разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от утраты, несанкционированного доступа или раскрытия.

XVIII. Обратная связь и коммуникация

18.1 Основной канал связи между Клиентом и Компанией — электронная почта, указанный при оформлении заказа.

18.2 Компания также может использовать другие средства связи: телефон, мессенджеры или формы обратной связи на Сайте — для подтверждения заказов, уточнения деталей и получения отзывов.

18.3 Клиент обязуется предоставлять актуальные и корректные контактные данные, а также своевременно реагировать на запросы Компании.

18.4 В случае изменения контактной информации, Клиент обязан уведомить Компанию без промедления. Компания не несёт ответственности за сбои в коммуникации, вызванные некорректными или устаревшими данными.

18.5 Все обращения, жалобы или предложения по качеству обслуживания можно направлять через e-mail, указанный на Сайте. Мы стремимся отвечать на все обращения в течение 1–2 рабочих дней.

XIX. Порядок рассмотрения споров

19.1 В случае возникновения споров между Клиентом и Компанией стороны обязуются предпринять все возможные усилия для их досудебного урегулирования путём переговоров.

19.2 В случае невозможности урегулирования спора мирным путём, стороны вправе обратиться в суд по месту регистрации Компании или в другой суд, предусмотренный законодательством.

19.3 Потребитель имеет право воспользоваться механизмом внесудебного разрешения споров, например, обратиться в Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej или через платформу ODR Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

XX. Заключительные положения

20.1 Настоящий Договор является публичным и применяется ко всем заказам, оформленным Клиентами с момента его публикации.

20.2 Компания оставляет за собой право вносить изменения в Договор. Обновлённая версия публикуется на Сайте и применяется ко всем новым заказам.

20.3 Клиент подтверждает ознакомление с условиями настоящего Договора до момента оформления заказа и даёт согласие на его применение.

20.4 Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

20.5 Договор составлен на русском языке. При необходимости может быть предоставлен перевод на польский или английский язык, однако приоритетной считается русская версия.

20.6 Настоящий договор вступает в силу с даты публикации на официальном сайте Компании.